先说总结一下吧。
- 苹果的品控方面感觉不如以前，至少在非核心部件上是这样。
- 在jd买东西出现质量问题时候的表现令人失望。
- 苹果产品如果考虑售后的便捷，我下次大概率会通过官方store来购买。
- 12315网站好用。
b站
b站是个学习的网站，手机版屏幕太小，TV版有两个，官方的支持倍速播放，但是只能播放认证的up主内容。有一个非官方的，无奈不支持倍速。于是打算入手一个平板。
到附近的apple store看了下，决定买个10寸的带根笔。店里人山人海，第一批预定ip12的排了好长的队。等了不少时间才找到空闲的店员，但是说没货了。
争议
于是在jd上的apple旗舰店下单了一个套装。结果也是调货，等了几天才到货。电量100，所以直接用了。大概有个3、4天，给pad充电，在拔插头时候，外壳滑脱。看了一下像是粘接部分不牢固。想着才买就打算在jd提交一个换货的售后。
过了一天，jd客服电话来，说这样的损坏属于人为，不在售后范围，需要自己进行付费维修。一听这话心里有点冒火，连调查都没有就这么武断的说是人为损坏，这有点有意在推卸责任之嫌。经过沟通说需要上传照片。
照片上传后，第二次来电，依然是说属于人为损坏。苹果的产品用了不少了，可是能在第一次用数据现时候出现这样的情况还是头一遭，如果一个质量合格的数据线，你能给我徒手用成这样我也就认了。协商无果，只好升级。
苹果
想到对是质量问题还是人为损坏有异议，自然想到致电制造商的客服。在陈述事实之后，苹果的客服答复如下：
- 这一情况属于质量问题
- 如果在苹果官方store或官网渠道购买可进行无条件更换，但是由于在jd平台购买，需要联系jd进行售后
- 苹果无法出局关于质量问题的书面认定报告
对此，我通过客服向苹果表达了我的态度，作为全球知名的企业和国内知名的电商平台，两个企业互相推诿毫无解决问题的诚意令人感到失望和愤怒。
12315
在联系了渠道和厂商无果的情况下，只得将争议投诉至12315平台。
http://www.12315.cn是国家市场监督管理总局设立的一个在线投诉和举报平台。注册实名后可以选择“我要投诉”，并按照要求提供相应信息。这里需要对投诉主体还有内容以及诉求进行客观合理的陈述。由于争议在于平台的售后，所以没选择苹果的质量而是jd的售后进行投诉。以下为陈述和诉求。投诉问题选择为 无故拖延、无理拒绝履行三包义务。诉求为 更换。
2020年10月23日23:00通过京东商城Apple自营旗舰店购买ipad 第八代平板电脑。该产品于10月26日17：36签收。在10月30日首次充电后正常拔下充电线时候发现充电线连接iPad一端的数据线保护外壳脱落。针对这一明细的质量问题于10月31日00:00左右通过京东官网提交售后请求申请，并按照要求提供出现问题的设备照片，希望能够更换有问题的充电线。但是京东客服于11月1日10时以该问题为人为损坏拒绝进行任何售后服务。为此于11月1日致电产品生成厂商苹果公司客服电话，苹果公司客服答复在其官网购买的产品出现该问题可以进行更换并且无需提供任何质量鉴定报告，但是由于该产品是在京东商城渠道购买，需联系京东商城进行售后。特针对京东对于这样显而易见的产品质量问题的推脱和拒绝承担售后责任的行为进行投诉，并要求京东公司进行更换有质量问题的充电线。
针对大的平台有一个绿色通道，说明是会更快一些，我个人理解可能是针对大的商家有一个直通车一类的功能，可以由商家直接介入处理。果然，大概等了1、2天，jd方面致电进行再次的沟通，要点如下：
- jd派人上门取回存在问题的产品
- 对产品进行检测，如果属于人为损坏则由购买方自行维修
- 如果属于质量问题，由jd提供售后
JD
接着，收到12315短信提示，说case已经解决并关闭。登录系统查看结果如下：
合理诉求】【自营】下单时间2020-10-23 收货时间2020-10-26 订单金额xxxx 2020-11-4此单联系客户，客户投诉质量的问题，针对此问题我司的解释需售后检测为准 目前给客户的方案是申请售后寄回检测质量问题进行维修，非质量问题原返自行处理，客户同意，方案已落实。 “尊敬的客户您好，关于2020年11月2日您反馈订单*****716的【Pencil套装版】Apple iPad 10.2英寸 平板电脑（ 2020年新款 128G WLAN版/Retina显示屏/A12仿生芯片MYLD商品相关问题，诚如电话沟通，已与您达成一致，感谢您的支持与关注。今后您在京东购物中出现各类订单咨询问题，可联系客服热线950618，同时也可联系已开通的消费者维权热线4006067733。祝您生活愉快！”
由于投诉已关闭，且结果有些问题没有明确，于是再次致电jd客服，沟通要点如下：
- 针对客服陈述的质检机构为jd一事不予认可。
- 仅接受厂商或者具有质检资质的机构出局的质检报告。
- 如果属于质量问题，由此产生的快递费用由jd方面承担。
- 如果属于质量问题，只接受更换不接受维修。
苹果
次日，苹果售后来电，说收到关于苹果产品的质量问题的报告，已经确定属于产品质量问题。苹果将更换全新的数据线，并通过jd的物流送达，由于从上海发货，时间可能会久一点。我表示可以接受。
心得
很多时候，当我们的权益受到侵害时候，很多时候可能会觉得麻烦而放弃。这次开始也是这么想的，觉得用胶粘一下就好了。可是尝试着去争取售后时候，发现对于这么明显的质量问题，jd明显的推卸责任时候，就莫名的燃起了据理力争的斗志，不在于金额和物品的大小，而是关系到让不负责任的商家为自己的行为来负责，虽然这中间花了不少时间和精力，但是我依然认为是值得的。只有更多的人为正当的权益去抗争时候，每个弱势群体的利益才会更加有效的得到保护。